Некорректная работа ХМ3 на втором компьют
Results 1 to 10 of 10
  1. #1
    Junior Member
    Join Date
    Dec 2017
    Posts
    20

    Default Некорректная работа ХМ3 на втором компьют

    Здравствуйте, у меня комплексная проблема, которая приводит к тому, что на втором компьютере не отображается ХАД ни в одном покер руме, и я не могу на нём играть соотвественно. Попробую всё подробно описать.
    Сразу хочу сказать, что я несколько раз устанавливал ХМ2 и ХМ3, понимаю как настраивать румы и тд, переустановка не помогает.

    1) Когда запускаю ХМ3 и нажимаю на кнопку "start autoimport", я больше не могу остановить автоимпорт. Кнопка "stop" просто не воспринимается (нет обрамления кнопки) и её невозможно нажать.
    2) При закрытии ХМ3 в трэе остаётся значок сервера даты базы, но я не могу нажать на него правой кнопкой и закрыть. Когда снова запускаю ХМ3 появляется табличка, что он уже запущен. Приходится снимать задачи через диспетчер, после этого ХМ3 запускается.
    3)Если запускаю только хад ХМ3, то при нажатии правой кнопкой в трэе появляется окно, но нам тоже самое, автоимпорт запускается, но остановить его уже не возможно, кнопка стоп не нажимается.
    4)Если автоимпорт не запускать, то при закрытие ХМ сервер даты базы закрывается, и его можно запустить снова не заходя в диспетчер задач.
    5) Я переехал в другой часовой пояс, в настройках винды автоматическое определение времени и пояся отключены. Переставил время в ручную.

  2. #2
    Holdem Manager Support Sarek's Avatar
    Join Date
    May 2010
    Location
    Eridani 40
    Posts
    22,492

    Default

    Некие подозрения после прочтения этого объяснения - появились.
    Но надо бы изучить логи ХМ, сформированные после проявления проблемы с автоимпортом.
    Для чего:
    Запустить ХМ3, ничего лишнего не делать, а только воспроизвести проблему, сделать скриншот и СРАЗУ выключить и сам ХМ3 стандартным образом, и фоновый процесс Holdem Manager Server (через системный трей рядом с часами компа).
    Затем выполнить пункт меню Пуск - все программы - Holdem Manager 3 - 'Copy HM3 Log Files to Desktop'
    Результатом окажется папка на рабочем столе с названием HM3logs - все ее содержимое заархивировать в ZIP или RAR и прислать вместе со скрином.
    Методом создания билета в поддержку https://support.holdemmanager.com/support/category/19
    Если размер сформированного ZIP\RAR окажется больше 10 МБ - уменьшить его удалением самых старых файлов в ZIP из подпапки Archive. Потому что наша почтовая система такой большой файл не примет.

  3. #3
    Junior Member
    Join Date
    Dec 2017
    Posts
    20

    Default

    Привет. В папке с логами очень много файлов, ваша система позволяет переслать только несколько. Как быть? Какие отправлять?

  4. #4
    *** HM3! *** fozzy71's Avatar
    Join Date
    Sep 1971
    Location
    HM Support
    Posts
    32,301

    Default

    Quote Originally Posted by Faceyourdemons View Post
    Привет. В папке с логами очень много файлов, ваша система позволяет переслать только несколько. Как быть? Какие отправлять?
    You have to compress the files/folder into a single *.zip file as shown in this video example here.

  5. #5
    Holdem Manager Support Sarek's Avatar
    Join Date
    May 2010
    Location
    Eridani 40
    Posts
    22,492

    Default

    Я уже писал выше, что нужен ZIP с последним комплектом логов. Который комплект формируется командой Copy HM3 Log Files to Desktop.
    А предыдущие логи находятся в подпапке Archive - и если итоговый ZIP получается слишком толстым (>10 mb) - там и подрезать.

  6. #6
    *** HM3! *** fozzy71's Avatar
    Join Date
    Sep 1971
    Location
    HM Support
    Posts
    32,301

    Default

    Quote Originally Posted by Sarek View Post
    ... - и если итоговый ZIP получается слишком толстым (>10 mb) - там и подрезать.
    FYI - We increased our support ticket attachment upload size limit to 250 MB per attachment.

  7. #7
    *** HM3! *** fozzy71's Avatar
    Join Date
    Sep 1971
    Location
    HM Support
    Posts
    32,301

    Default

    Doh, I forgot I wrote a FAQ for this which might help other users that find this thread in the future.

  8. #8
    Junior Member
    Join Date
    Dec 2017
    Posts
    20

    Default

    Отправил архив через форму билета. Извините, что пропал, был переезд. вопрос актуален

  9. #9
    Junior Member
    Join Date
    Dec 2017
    Posts
    20

    Default

    Помогли через поддержку билета. Спасибо.

  10. #10
    Holdem Manager Support Sarek's Avatar
    Join Date
    May 2010
    Location
    Eridani 40
    Posts
    22,492

    Default

    Посм. мой последний ответ в письмах.

Similar Threads

  1. Replies: 35
    Last Post: 05-06-2022, 09:46 AM
  2. Replies: 2
    Last Post: 02-11-2022, 12:32 PM
  3. Replies: 1
    Last Post: 06-11-2021, 03:59 PM
  4. Replies: 2
    Last Post: 01-20-2015, 01:47 PM
  5. Replies: 5
    Last Post: 12-18-2014, 12:11 PM

Posting Permissions

  • You may not post new threads
  • You may not post replies
  • You may not post attachments
  • You may not edit your posts
  •