Прошел еще 1 год, а проблема так и не решена...
Прошел еще 1 год, а проблема так и не решена...
Предыдущий мой ответ состоял в том, что импорт не сработал и нужен оригинал файла историй - он высылался?
Если в тикет добавили файлы - значит, и почтовый адрес твой тоже.
А это означает, что когда билет закроют как решенный - должно автоматически выслаться извещение.
Вот теперь только и осталось, что его на почту ждать.
Сказать, сколько это займет времени - сложно хотя бы потому, что есть и другие задачи, помимо этой. И приоритетность той или иной - вещь динамическая, от многих факторов зависит.