Не проходит активацию

[User ID: 4515922]

Добрый день
Получали ХМ2(смайл версия) от аффилейта Покерофф
Есть почта для входа и пароль
На данный момент я не могу активировать ХМ2 по этим данным,ХМ2 ругается,что данные не верные
Осложняется всё тем,что еще пароль к почте потерян.
Что можно сделать в данном случае?Готов предоставить любые данные.
Сейчас попробовал войти только по коду: пишет что код не действителен!!!
Как так?Всё работало несколько лет и получали официально
п.с Переустановил винду-проблемма из за этого,но когда я в личном кабинете ввожу лицензию ХМ2-пишет ошибку,что не верНАЯ лицензия!!

[User ID: 4515922]

https://ibb.co/89KLH33

[Sarek]

1) Кнопка "загрузить код лицензии" для ХМ2 не актуальна.
Она на сайте еще со времен ХМ1 осталась - и для ХМ1 же (причем очень раннего периода продаж) и предназначена.
С тех пор многое в системе продаж автоматизировалось и ключ лицензии ХМ2 в аккаунт пользователя загружается автоматически в момент продажи.
Потому нажимать эту кнопку - не нужно.

2) Если же ключа ХМ2 в аккаунте нету - это просто означает, что аффилиейт (в данном случае Pokeroff) НЕ передал нам данные о продаже лицензии.
Потому в случае отсутствия лицензии на аккаунте вопрос по ключу в первую очередь следует аффилиейту и адресовать.

3) Если же ключ там был, но теперь не срабатывает - это через форум решить нельзя. Хотя бы потому, что затрагиваются личные данные - а форум ведь публичен.
Надо на адрес \hm2support@holdemmanager.com или sales@holdemmanager.com написать письмо, изложив все это. И сразу приложить логи ХМ2, сформированные непосредственно после неудачного запуска\активации лицензии.
Делается так:
нажать в Windows кнопку Пуск - Все программы - Holdem Manager 2 - Utilities - Copy log files to Desktop
Результатом окажется папка на рабочем столе с именем HM2logs
Её заархивировать и прислать получившийся файл ZIP (или RAR) на почту