Ошибочная (лишняя) транзакция при покупке

[sky_]

Здравствуйте!

Устал уже общаться с саппортом по-английски, такое ощущение, что они меня не понимают.

Вкратце что произошло:
18 июля 2013 купил Leak Buster No Limit Standard за $49.99
2 марта 2016 купил Add LeakBuster Pot Limit Omaha Standard to LeakBuster No Limit Standard за $49.99

7 апреля хотел купить Leak Buster Pot Limit Omaha Upgrade from Standard to Professional за $30 и в общем то купил, НО из-за того, что в момент оплаты у меня пропало соединение с интернетом, я получается дважды обновил страницу и списалось 2 раза по $30 т.е. в сумме $60. Вот теперь я с ними переписываюсь и прошу отменить одну из этих $30 транзакций, но они или не понимают, что произошло, или что-то еще.

Готов предоставить все подтверждающие скриншоты. Общение на английском не получается, выглядит как разговор слепого с глухим. Надеюсь на вашу помощь. Спасибо.

[Sarek]

Подобные вопросы может решить только отдел продаж.
А что не понимают - добавь к уже имеющейся переписке еще одно письмо, в котором попроси продажников переслать мне, чтобы перевести.
Потому что доступа к ящику отдела продаж у меня нет, и это "переслать" (на самом деле = всего лишь перенести из их папки в мою) единственный для меня способ увидеть тикет. А потом я обратно им верну, уже проясненное.