Потому что иногда бывают сложности в процессе авторизации и порхождения платежа.
Как уже неоднократно говорилось в этой, в частности, теме,
в подобных случаях следует писать в отдел продаж (адрес чуть выше)
и сообщить им все подробности платежа.
И не забыть, что сегодня - суббота, не весь личный состав на рабочих местах.