Регламент технической поддержки
Results 1 to 4 of 4
  1. #1
    Junior Member
    Join Date
    Oct 2009
    Posts
    4

    Thumbs down Регламент технической поддержки

    Кто может объяснить существует ли какой то регламент тех поддержки?
    Мною была куплена лицензия на Холдем Мэнеджер 1 с заявленным функционалом (в пробной версии те функции которые были нужны лично мне работали). После того как покерстарз изменил размер байинов в гипер-турбо СНГ одна из функций которая мне нужна (ЕВ выйгрыш) перестала работать. Не работает она уже несколько месяцев. Когда данная функция начнет работать конкретной информации я не получил. В связи с этим возникает несколько вопросов:
    1) Существуют ли какие-то сроки выпуска обновлений или исправлений если одна из функций программы перестает работать? Напомню, в данной ситуации речь идет о самом крупном руме на данный момент в онлайне Покерстарз.
    2) Регламентирована ли где-то работа службы технической поддержки?
    3) Могу ли я вернуть денежные средства затраченные на покупку лицензии, по причине того что нужный мне функционал перестал работать и не работает уже более 2х месяцев?

  2. #2
    Holdem Manager Support Sarek's Avatar
    Join Date
    May 2010
    Location
    Eridani 40
    Posts
    22,519

    Default

    1) Тут дело в том, что вопрос по гипертурбо уже решен, но кроме него есть еще баги, исправление которых планировалось внести в очередной релиз. По некоторым новым статам, в частности. А с ними как раз трудности возникли, потому и задержка. На данный момент речь идет о нескольких еще днях.
    Список исправленного (касающийся гипертурбо):
    Poker Stars $30 6 Max Hyper Turbo - No $EV Diff Calculated
    Incorrect Winnings & No $EV Diff In $30 6 Max Poker Stars Hyper Turbo
    Poker Stars HU Hyper Turbo SNG Importing As Normal Speed
    $EV Not Calculated When Finishing OOTM In PS 6Max Hyper Turbo
    Могу предложить, если совсем срочно, внутреннюю версию - для чего (посредством личных сообщений) нужно иметь емейл получателя.
    2) Что вас именно не устраивает именно в техподдержке? Были заданы технические вопросы, на которые не получено ответов? Давались неправильные ответы?
    А вопрос о сроках выпуска исправлений относится к организационным, на него подразделение поддержки оказать влияния не может, это епархия программистов.
    Что касается сроков - прямых регламентов нет и, как правило, все это делается в максимально короткие сроки. Но вот в этот раз не совсем получилось их выдержать, к сожалению...
    3) Возможно, получение версии с исправлениями этот вопрос снимет...

  3. #3
    Junior Member
    Join Date
    Oct 2009
    Posts
    4

    Default

    Спасибо за обновление. Претензии не к техподдержке на форуме. А к техподдержке в целом, т.е. поддержания функций программы в актуальном состоянии. Почему не сделать раздел на форуме где публиковать промежуточные билды с мелкими исправлениями - кому нужно тот скачает и поставит. А официальные релизы уже выпускать как вам заблагорассудится хоть раз в месяц хоть раз в год.

  4. #4
    Holdem Manager Support Sarek's Avatar
    Join Date
    May 2010
    Location
    Eridani 40
    Posts
    22,519

    Default

    Так уж исторически сложилось, что ХМ1 сам обновляться не умеет. ХМ2 все-таки научили, а этот так и останется на "ручном".
    А выкладывать новый билд под каждое изменение (тем более мелкое) - тоже ведь неправильно. В частности, можно потерять контроль за процессами. И получится, что у каждого пользователя - своя версия программы. Тогда невозможно быстро решать вопросы, если они возникают у пользователей. Когда же изменения выпускаются списком - ответ (после взгляда на список изменений) "обнови версию" обычно помогает почти всем.
    Да, в этот раз задержались... но, во-первых, там куча новых статов, с некоторыми из них оказалось сложно. А, во-вторых, тут рядом ХМ2, и там тоже работы много... Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
    И, кстати, вот эти исправления по гипертурбо - работают ли?

Similar Threads

  1. Replies: 8
    Last Post: 12-07-2016, 03:18 PM
  2. Replies: 5
    Last Post: 08-15-2011, 03:02 AM
  3. Replies: 4
    Last Post: 07-01-2011, 02:54 PM
  4. Сменил процессор - не могу деактивировать
    By NormanFreeman in forum Русский форум
    Replies: 1
    Last Post: 06-08-2011, 02:48 AM

Posting Permissions

  • You may not post new threads
  • You may not post replies
  • You may not post attachments
  • You may not edit your posts
  •