не подходити лицензия

[marlook]

Здравствуйте! У меня оплачена лицензия хм2, недавно поставил на комп, сейчас он просит ввести лицензию я копирую с сайта но он почему то не принимает ее, подскажите куда писать и что предоставить.

[Ishikawa]

ключ который пытаешься использовать начинается с hm2? И какое сообщение об ошибке hm2 показывает в итоге?

[marlook]

ключ который пытаешься использовать начинается с hm2? И какое сообщение об ошибке hm2 показывает в итоге?

ключ да, начинает с хм2 сообщение выходит Please verifi that your license code is listed in your HM2 аккаунт, ниже ссылка на поддержку, я нажимаю да (если выбрать нет закрывается хм2) опять ввожу лицензию и опять по новой

[Ishikawa]

Судя по сообщению ключа нету в аккаунте на сайте либо он заблокирован либо какие-то проблемы с соединением. В любом случае в надо писать в поддержку и прилагать логи. Без логов не узнать в чём причина.

[marlook]

а где логи эти находятся7 инструкция есть какая то7

[Sarek]

Запустить ХМ, воспроизвести недостаток и сразу программу закрыть.
После этого нажать в Windows кнопку Пуск - Все программы - Holdem Manager 2 - Utilities - Copy log files to Desktop
Результатом окажется папка на рабочем столе с именем HM2logs
Её заархивировать и прислать получившийся файл ZIP (или RAR) на почту hm2support@holdemmanager.com.
В тот же архив было бы неплохо вложить парочку скринов, иллюстрирующих проблему.

[Sarek]

Но даже еще ДО формирования логов - хотелось бы узнать, где приобреталась лицензия?

[marlook]

на сайте хм2 покупал давно уже несколько лет назад, просто не пользовались давненько года 3 другой трекер юзаю, жена попросила поставить) на ее тачку

[Sarek]

Тогда просто отсылай zip с логами.

[123824]

Тоже появилась такая проблема, просят введите лицензию, посмотрел свою почту на которой лицензия, так там пришел спам день назад , где требуют деньги, как будто хотели, чтобы я зашел в почту. Почту вообще нигде не использую.
Возможно вас взломали.
А может просто совпадение.

[Sarek]

Вообще говоря, для залогинивания в свой личный кабинет на сайте ХМ в почту заходить не нужно.
Достаточно указать на странице логина ее адрес и ввести пароль (к кабинету, а не к почтовому ящику).