Проблема с покупкой hm

[TigranAM]

Добрый день!
07.03.2011 Купил холдем менджер, покупка прошла успешно.
Но по сей день я не получил свой ключ. Отправил 3 раза письмо, но меня игнорируют.
Последный раз, письмо вообще вернулся назад, с такой ошыбкой:



sales@holdemmanager.com
Delay reason: SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<sales@holdemmanager.com>:
host mx2.mailhostbox.com [70.87.29.132]: 450-4.7.1 Client host rejected:
cannot find your reverse hostname, [69.10.51.2]


Просьба разрулить мою ситуацию:

Мои данные:
Invoice Number: 4afdf583
Customer ID: 11347d2ce59d

Спасибо!

[Sarek]

Пробовать написать на sales с другого адреса (принципиально другого, то есть если было mail.ru, к примеру, то писать с gmail - и наоборот). А еще лучше - и с другого интернет-провайдера. Потому что текст ошибки наводит на мысли о проблемах именно с провайдером или почтовым сервисом.
Но в тексте письма указать не только все эти данные, но и ту почту, с которой сложности. Чтобы понятно стало, что это тоже ты.

[TigranAM]

У меня почта на своем домене, и в принципи он работает идеально.
Но могу писать и из другого адреса.
А у вас нет лайв сапорта, или другой мейл на всякий случае?

[Sarek]

Спросил веб-админов. Когда ответят - процитирую

[Sarek]

Получил ответ:

that has nothing to do with things we host as it is all a 3rd party service,
but can you have him try emailing sales@holdemmanager.net?
If that doesn't work, have him just email our mail system directly: hmsales@cardrunners.emailcenterpro.com

То есть: попробовать написать на sales@holdemmanager.net
или, если не получится, на hmsales@cardrunners.emailcenterpro.com

[TigranAM]

Это уже просто не уважение!
Вопиющый момент. Это просто наплевательское отношение к своим клиентам.
Неделя прошло, и нихт новостей.
Как можно делать возврат средств? Мне не нужен больше ваш софт.

p.s. вообще не понятно, зачем сразну снимаете деньги, если не будете обслуживать клиентов

[Sarek]

На указанные выше адреса писал?
Дай мне в личные сообщения почтовый адрес, с которого шли письма, поищу.

[TigranAM]

Sarek, Спасибо за поддержку!
Но мне больше не хочется купить ХМ.
скажи мне пожалуйста, как отррефундить мои деньги?!
Спасибо

[ToTovich]

Такая же проблема. Оплатил, а код не приходит. Писал в саппорт с указанного при регистрации и другого мэйла. С другого провайдера тоже писал. Ответа не получил.

[Sarek]

Чтобы "отрефундить" - надо все-таки написать на sales.
Обоим еще раз: дайте в личные сообщения почтовые адреса, с которых писали, я спрошу в отделе продаж.
Но, поскольку вас уже двое, в том же ЛС - напомните, в чем именно сложность, чтобы не перепутать.

[ToTovich]

Все даныые с описанием проблемы выслал в ЛС.

[Sarek]

С тобой разобрались.
Следующий

[ToTovich]

С тобой разобрались.
Следующий

Спасибо за оперативное решение проблемы!

[sergeimer]

Помогите пожалуйста с покупкой нм2 и ноте кади. Суть проблеммы в том,что не проходит платёж. Оплату пытался провести с Visa, в личном кабинете на вкладке Transactions статус одобрено, но с карты деньги не снимают. Transaction ID 1986712 Sergeimer@gmail.com. Писал в саппорт, но не отвечают уже трое суток. Надеюсь на вашу помощь.

[Novichok]

Приветствую.
Оплатил вчера покупку HM2 Small Stakes через Webmoney.
Ключ на мой аккаунт не пришел.
Написал в техподдержку, мол так и так, с такого-то счета отправил деньги.
Мне ответили:
"Hello -

I have issued the HM2 Small Stakes code to your account. It will kick in once your HM2 Combo trial runs out (you will only need to restart the software for it to work once the trial runs out on 10/13/12).

Best Regards,
Garrett
Hold'em Manager"

С английским у меня не очень, я так понял, что ключ появится на моем аккаунте после того, как закончится период триал-версии 13 октября сего года. Но дело в том, что триал-версия уже закончилась.
Прошу вас, помогите разобраться.

И да, заранее прошу прощения за подобные нубские вопросы.

[Sarek]

Понял правильно. Но дело в том, что, не имея точной "наводки" (адреса почты, который зарегистрирован на нашем сайте) - я даже спросить не могу у отдела продаж.
Давай в Private Messages адрес, будем разбираться

[Dellizium]

Добрый день! Вчера закончился период моей пробной версии Holdem Manager 2 и я решил обзавестись лицензией. Оплату проводил с помощью webmoney, деньги со счета снялись, а ключ на почту так и не пришел. Пробовал писать на sales@holdemmanager.com - письмо не отправилось, выдало ошибку:

"This message was created automatically by mail delivery software.

A message that you sent could not be delivered to one or more of its
recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:

sales@holdemmanager.com
SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<sales@holdemmanager.com>:
host mx2.mailhostbox.com [70.87.29.132]: 554-5.7.1 Service unavailable; Helo command [web25.pochta.ru] blocked using dbl.zen.mailhostbox.com; http://www.spamhaus.org/query/dbl?domain=pochta.ru"

Адрес почты, скрин квитанции и номер кошелька удален - ты мне их в личные сообщения дал, а на публику это не стоит показывать
На всякий случай прилагаю квитанцию оплаты:

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, заранее спасибо.

[Sarek]

Вопрос решен, ключ выслан

[Novichok]

Sarek, все работает, большое спасибо!

[444Sergey444]

Здравствуйте!
У меня тоже проблема! Оплатил holdem manager pro version через webmoney, ключ не прислали. Написал, выяснилось что при оплате был введён другой почтовый ящик. Затем указал ящик который был использован при оплате, номер кошелька. Никакого результата. Написал с почты который использовал при оплате и тоже ноль реакции.
Помогите!!! Что делать?

[Sarek]

Дай в личные сообщения все подробности (обе почты, данные платежа и проч)
Попробую сам спросить отдел продаж

[444Sergey444]

Огромное спасибо, Sarek! Ключ выслали!!!

[Emil_Nizamiev]

Сегодня я попытался купить Ваш продукт, но к сожалению, не был получен код лицензии.
Сегодня 29.04.2014, 06:36 (время местное +5UTC), мною был произведен платёж в размере 59.99$, на Вашем сайте, за приобретение HOLDEM MANAGER 2 (Small Stakes Version). Хотя транзакция прошла успешно (№ транзакции HM2 Online Order. Order Number: 57682342), код лицензии не был получен.
Квитанция об оплате заказа № 466074082 / 57682342
Платеж (WMTransId) № 1032950495
Получатель платежа Holdem Manager (WMID 198226162516)
Дата платежа 29 апреля 2014 г. 01:36:10 UTC
Сумма платежа 59.99 WMZ
Примечание к платежу HM2 Online Order. Order Number: 57682342
Метод платежа Платеж совершен c личного WMID 399098337441
Результат УСПЕШНО

[Sarek]

Передал эту инфу отделу продаж через Скайп.

[Sarek]

А отдел продаж попросил отправить эту всю информацию почтой на sales@holdemmanager.com
с того адреса, на который покупался ХМ

[Emil_Nizamiev]

А отдел продаж попросил отправить эту всю информацию почтой на sales@holdemmanager.com
с того адреса, на который покупался ХМ Все прислали ключ. Спасибо большое

[kakVserus]

Оплатил сегодня утром хм2, примерно через полчаса написал в саппорт, до сих пор ответа нет.
HM2 Online Order. Order Number: 58007902
59,99 WMZ
06.05.2014 9:36:08 Moscow time
from Z233148427305 to Z207074570363.
Помогите пожалуйста.

[Sarek]

то есть, письмо ушло примерно в 10 утра по Мск?
Поскольку отдел продаж укомплектован американцами - можно прикинуть, сколько времени было в это время, например, в Калифорнии :)

Письмо я твое в почтовом ящике sales вижу.
На текущий момент - пока не обработано, но сделают.

[hqaxx]

то есть, письмо ушло примерно в 10 утра по Мск?
Поскольку отдел продаж укомплектован американцами - можно прикинуть, сколько времени было в это время, например, в Калифорнии :)

Письмо я твое в почтовом ящике sales вижу.
На текущий момент - пока не обработано, но сделают.

аналогичная проблема у меня,после завершении покупки выкинуло на страницу https://www.holdemmanager.com/store/payments/webMoneyFailure.php
деньги списали,платёж успешно проведен,на sales я отправил письмо,сперва чисто на русском,потом тоже самое,только дополнив двумя-тремя предложениями на английском,описав проблему вкратце.посодействуете в решении проблемы?

[Sarek]

Не имея адреса почты - не получится.
А публиковать его в открытом доступе в форуме - не очень хорошая идея.

Напиши С НЕГО на suport@holdemmanager.com
с пометкой в заголовке письма
Att. Sarek
а я поищу в системе письма с того же адреса и потормошу отдел продаж.

[hqaxx]

Не имея адреса почты - не получится.
А публиковать его в открытом доступе в форуме - не очень хорошая идея.

Напиши С НЕГО на suport@holdemmanager.com
с пометкой в заголовке письма
Att. Sarek
а я поищу в системе письма с того же адреса и потормошу отдел продаж.

спасибо большое за отклик,мне ответили уже и прислали код почти сразу.
Мне вот интересно,раз такая проблема возникает у большого числа покупателей,то почему её не фиксят никак?

[Sarek]

Во-первых, она не так уж и часто возникает.
Во-вторых, сложности образуются, кажется, со стороны ВМ. Или "по дороге".
И, в-третьих, оно действительно почти всегда решается одним дополнительным письмом в отдел продаж.
Другое дело, что сегодня суббота - и, что вполне логично: не весь личный состав на боевом посту. Потому и чуть дольше.
Плюс разница в часовых поясах между пользователем и теми, кто может вопрос решить.

[joop80]

здравствуйте.
оплатил хм с вебмани.
написано ищите ключ в разделе ключи в аккаунте, но у меня нет такого раздела.
на почту никакое подтверждение не пришло.
написал на сэйлс - тишина.
помогите получить оплаченный ключ.

[Sarek]

Если на sales уже написал - просто подожди, решат они вопрос.

[joop80]

да, ответили, я не учел про выходные.
все прислали.
спасибо.